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2019年11月28日 星期 20 放大 缩小 默认
从“温度”和“速度”入手
沪信访工作平均办理周期
缩至20天内



  本报讯 (记者 夏毓婕) “完善社会治理能力,提升为民服务水平”“搭建群众工作大平台,把服务做到百姓‘家门口’”“发挥理论研究基地作用,挖掘信访实践源泉”……在日前举行的“以人民为中心的发展思想与信访工作实践”研讨会上,围绕着一个个以“群众满意度”、“群众工作方法”两个话题为切入点的主题发言,与会嘉宾们进行了深入的探讨和交流。

  本次研讨会由国家信访局信访理论研究(上海)基地、市信访办、市社联主办,华东政法大学、市信访学会承办,本着“以人民为中心”、“让群众满意”的核心理念,汇集了研究机构、高校、律师事务所、基层一线、窗口服务等不同领域的数十名专家学者,同信访干部一起,共同探讨如何结合工作实际做好“以人民为中心”、让群众满意的大文章,进一步助力上海这座社会主义现代化国际大都市提升治理能力和治理水平。

  目前,上海市信访工作已经成为整合了书面来信、来访接待、网上信访、上海“12345”市民服务热线等多个渠道在内的重要的群众工作平台,围绕着“群众满意度”这一核心,从“温度”和“速度”入手,不断提升服务水平。目前,本市信访部门参评满意率及职能部门参评满意率均超过80%,平均办理周期缩短至20天以内。

  其中,“网上信访大厅”将市委领导信箱、市长之窗、委办局领导信箱、区街道(乡镇)领导信箱,以及“人民建议征集信箱”“投诉受理信箱”等整合在一起,建立了信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的“一网式”信访综合服务管理机制。2019年,全市网上信访公开回复率已超过70%,老百姓足不出户就能提交问题、查询进度、获取结果、评价监督。

  会上,与会嘉宾从“提升群众满意度的理念和方法”的探讨入手,紧扣“创新群众工作方法的探索和经验”的主题,分享了“人民满意窗口”、“家门口”服务体系、“一网综办”服务体验等来自一线的理念和做法,从党建引领、工作模式创新、专业力量介入、工作格局构建、精细化施策服务、舆论监督引导等角度进行交流,在互学互鉴中,共同探讨信访工作如何更好适应社会治理体系和治理能力现代化的要求,切实发挥“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的重要作用。

  市信访学会会长、市信访办主任王剑华表示,新时代信访工作面临着新的任务要求,值得共同探讨研究、相互学习借鉴。要把信访工作放在社会治理体系和治理能力现代化的视野中把握,进一步完善信访工作制度,聚焦信访工作改革发展中的一系列前瞻性、前沿性、时代性的重大课题,努力为我国信访制度的不断完善贡献上海智慧。

  网上信访要有生命力,关键是网下办理要有高效率。为加强源头治理,将矛盾化解在基层,全市大力推进“人民满意窗口”创建,把信访工作做到老百姓的家门口。经过三年创建,目前,本市已基本形成“1+16+214+X”(1个市信访联合接待大厅,16个区信访接待大厅,214个街镇信访接待窗口,X个部门信访接待窗口)市、区、街镇三级架构的“人民满意窗口”标准化工作网络,形成了形象统一化、功能模块化、参与多元化、服务便民化、信访智能化等鲜明上海特色。


 
    

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