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2020年3月26日 星期 20 放大 缩小 默认

广发信用卡成立调解中心
对接第三方机构解决用户争议



  妥善处理争议投诉是维护消费者合法权益的重要一环,金融机构在及时化解矛盾、保障用户权益方面亦不断创新。近日,广发信用卡在北京、上海、广州、珠海、温州五大城市成立信用卡调解中心,对接社会上受法院认可的调解工作室和调解组织,对存在账务争议、催收争议等问题的持卡人进行调解,由调解工作室或调解组织出具有法律效力的调解协议书。

  目前,调解中心可受理银行催收过程中的相关争议,包括在催收过程中对银行利费及其他服务有争议、对银行催收方式及委外机构催收存在争议、其他与催收相关的争议等。

  对于不少陷入矛盾纠纷的消费者而言,早日解决纠纷,维护自己的合法权益,将是他们最大的“盼头”。广发信用卡调解中心将以“一站式纠纷调解平台”的形式更加快速、高效地助力客户解决催收过程中的各类争议。据悉广发信用卡还将陆续在全国其他地区建立调解中心,此举也将进一步引领行业纠纷争议解决模式的创新。


 
    

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