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2020年3月26日 星期 20 放大 缩小 默认

心灵交融 爱不隔离
记友谊路街道为外籍人士提供“无差别”防疫服务


  为降低疫情输入风险,友谊路街道针对返沪外籍人士,积极采取“无差别”服务,切实做好疫情防控工作,将社区温度传递给外籍人士。

  境外返沪需隔离 沟通不畅遇难题

  来自美国的MissG(化名)是辖区一所中学的英语老师,2月底她返沪之前,曾先后在美国、韩国、日本等地逗留过。返沪当天,在居委干部的帮助下进行回沪人员登记。可近期多国疫情升级,根据最新的疫情防控要求,类似MissG有过多个重点国家旅行经历的人员,都必须居家隔离14天。这让从未有过隔离体验的MissG非常不理解,由于语言上交流的障碍,她还一度有了抵触情绪。

  心理上不能接受,语言上有障碍,上门又不太方便,这该怎么办?街道自治办得知后,主动与卫生服务中心、居委及学校三方取得联系,从而了解到MissG的具体情况。在学校老师的协助下,尝试着帮她提供疫情防控公告信息、通过语言翻译沟通做好情绪安抚。

  正在努力与MissG沟通时,居委工作人员无意中得知她有一位特别要好的中国朋友赵先生,于是居委立即求助于赵先生,并向他说明了情况,赵先生也爽快地答应帮助沟通。赵先生专程来看望MissG,并为其送来生活用品,通过与她聊天沟通,终于让她消除了误解。

  从不解到感谢 心灵得到安抚

  居委工作人员及时抓住有利时机,立刻向街道汇报,从卫生服务中心拿来英文版的居家隔离承诺书,并将相关防疫宣传资料都翻译成英文,配合翻译软件,加上肢体语言,耐心告知MissG当前防疫防控工作的相关规定;同时按照防疫工作的要求,为她送上体温计、消毒药片、喷壶、垃圾袋等。

  在大家的共同努力下,最终让这位外籍人士放下顾虑,配合街道居家隔离。面对防疫工作的重重困难,身处抗疫一线的社区干部,共克时艰,全力化解各种矛盾和风险。对于疫情下的外籍人士,社区干部通过“无差别”的服务,做好信息交流沟通和生活保障服务,答疑解惑,帮助外籍人士打消顾虑,安心在家隔离,让其感受到社区大家庭的温暖。

  隔离期间,社区干部还定期通过微信视频对其进行慰问关心, MissG也用不太流利的中文说:“谢谢你们!我在这里感受到了关心与尊重!”疫情防控需隔离,但隔离不隔爱。如今,MissG和学校其他老师一样,已经为学生们线上授课了。综 合


 
    

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